■我市三所甲等医院 两所实现预约挂号

  ■大大提高就诊效率 候诊时间省七分钟

  ■手机挂号网上挂号 今后都将逐步推行

  “下一步，我市拟在全市或先在主城区范围内的医院形成挂号就医一体化，市民只需拨一个电话、点一下鼠标就可以预约到自己需要的专家号。”昨（21）日，绵阳市卫生局医政科科长周锦在接受采访时说。

  目前，我市现有三家三级甲等医院中，可电话预约挂号的已有两家。

  ■记者 王鸿

  预约挂号是趋势

  据市卫生局医政科科长周锦介绍，我市正在挂号预约改革方式上进行探索。

  周锦说，新医改的目的就是希望方便老百姓就医，保证医疗质量，提供老百姓需求的服务。在当前形势下，老百姓急需快捷，且满足自身健康需求的个性化就医方式。医疗服务信息化是医学科学发展的必然趋势，预约挂号实现信息网络一体化也是发展的必然趋势。在未来，会有越来越多的老百姓选择预约挂号，最后实现完全普及。

  谈到挂号就医，很多人脑海中会立即出现早早赶到医院，挤在充满药味的门诊大厅里排队的画面，如果需要挂名专家号，可能还要提前一天甚至更久。“挂号难”一度成为大家关注并亟待解决的看病难题。今年7月1日，绵阳市中心医院率先在全市正式推出一卡通，市民可通过114和一卡通背后的服务电话进行实名预约挂号，成为绵阳第一家通过114平台电话预约挂号的医院。

  为患者省时减负

  绵阳市中心医院工作人员介绍，这项服务大大缩短了挂号、就医、缴费的时间。据统计，病人候诊时间由18分钟缩短至11分钟，收费缴费环节由3.18分钟缩短至1.61分钟，取药环节由7.7分钟缩短至7.49分钟。此外，预约挂号时使用的“一卡通”还具有储存功能，患者每次就医情况都详细记录在案，便于医生掌握患者健康状况。

  我市另一家三级甲等医院绵阳市三医院早在几年前就开始采取电话预约挂号。门诊部主任李玉卿介绍，医院的特色是心理专业，在全省乃至全国都名列前茅，对很多外地人来说，想挂号就非常难，本市患者挂号也并非随到随挂。比如心理咨询科，一个患者咨询通常在半小时以上，医生半天只能接待患者4~5个。推出预约挂号后，按规定预约挂号的患者会提前半小时候诊，减少了患者挂号后迟到、缺席的现象，对医生就诊、医院开展各项工作也起到积极作用。

  正酝酿推行手机挂号的绵阳市中医院目前采取的预约挂号方式为院前挂号。信息科科长王小琼介绍，医院实行预约挂号已经一年半了，目前正酝酿推行手机挂号，同时还将进一步实行网上预约挂号。医院门诊部主任石卫琴介绍，推行挂号实名制很有必要，可有效缓解目前“三长一短”的情况，即挂号排队、缴费排队及取药排队时间长和看病时间短，“省下的不只是患者的时间”。

  预约挂号

  也有尴尬

  尽管预约挂号已被患者和医院认可，但发展之初也难以摆脱诸多瓶颈。

  首先，预约挂号未成气候，患者要想电话挂号，需先拨114查医院电话。目前，我市已推出的预约挂号的三家三级甲等医院中，有两家采用电话预约挂号，且两家医院的预约电话中仅一家通过了114大众服务平台。采访中，市民张先生表示，希望能有个像114、120这种模式的服务平台，让市民不必再为找挂号电话发愁。

  其次，诚信度未建立，医院遭遇预约挂号患者“放鸽子”。绵阳市中心医院负责电话预约挂号的工作人员介绍，医院刚推行“一卡通”电话预约挂号时，很多市民还不适应这种方式。因为预约挂号的市民是就诊当天才到医院门诊大厅去交挂号费，所以很多市民认为，预约之后没交钱，可去可不去，这给医院工作造成很大困扰。对此，医院对预约挂号者建立了信誉档案，预约挂号后三次失约者，取消电话预约挂号资格。而未建立信誉档案的医院，仍遭受着被预约挂号患者“放鸽子”的困扰。

  另外，中介平台新增挂号费让市民很无奈。据悉，通过114号码百事通挂号，产生正常的电话通讯费以外，还新增了2元服务费，由预约挂号的市民在到医院缴费时统一收取。市民李女士说，她曾通过114挂专家号，专家号本来就不便宜，还额外增加2元服务费，让她很无奈。